Ostujuhend
Toodete tellimine
1. Silverilygrey.com e – poes on võimalik ostu sooritada kahel viisil:
1.1. impulssostuna – kasutajaks registreerimine ei ole vajalik. Ostu vormistamiseks vajalikud andmed küsitakse enne ostu sooritamise lõppu;
1.2. kasutajaks registreerides – Klient loob Silverilygrey.com e – poes isikliku kasutajakonto, täites isikuandmete vormi. Silverilygrey.com veebilehe kasutamisega annab Klient nõusoleku Silverilygrey.com`le enda isikuandmete töötlemiseks. Tutvuge Silverilygrey.com e – poe ”Privaatsuspoliitika tingimustes” fikseeritud isikuandmete töötlemise ja küpsiste (cookies) kasutamise korraga ning seejärel kinnitage, et nõustute nendega, vajutades lingile ”Nõustun privaatsuspoliitika- ja sh küpsiste kasutamise tingimustega”.
Kasutajakontole juurdepääsuks tuleb kasutada kasutajanime (e – posti aadress) ja salasõna. Klient valib ise salasõna, mis peaks koosnema suur- ja väiketähtede ning numbrite kombinatsioonist. Salasõna minimaalne pikkus on soovituslikult vähemalt 9 sümbolit.
Kasutajaks registreerudes saate püsikliendiks ja 10 % soodustust kõikidelt normaalhinnaga toodetelt. NB! Korraga kehtib üks soodustus.
2. E – poe menüüs on tooted grupeeritud kategooriate kaupa. Hinnad on eurodes ja sisaldavad 20 % käibemaksu. Teave toote kohta on esitatud toote juures. Too(de)te tellimiseks valige toode ja vajutage lingile “Lisa ostukorvi”.
3. Peale too(de)te valimist sisenege ostukorvi lehele vajutades lingile ”Ostukorv”. Ostukorvi lehel on ülevaade valitud too(de)test. Ostukorvis võite too(de)te koguseid muuta ja/või eemaldada. Kuni kaup on ostukorvis ja ostuprotsess ei ole lõpetatud, on toode/tooted saadaval ka teistele Klientidele.
4. Tellimuse vormistamiseks vajutage ostukorvis lingile "Telli". Täitke lehel kõik nõutud andmete väljad ning valige seejärel sobiv kohaletoimetamise viis. Ekraanile kuvatakse ostukorvi- ja kohaletoimetamise maksumuse summa. Enne tellimuse esitamist tutvuge Silverilygrey.com e - poe "Müügitingimustega" ning seejärel kinnitage, et nõustute nendega, vajutades lingile "Olen tutvunud ja nõustun tingimustega". Tellimuse esitamiseks vajutage ostukorvis lingile ”Telli”.
5. Lõpuks valige sobiv makseviis ja vajutage lingile ”Maksa tellimuse eest”. NB! Peale internetipanga lehel tellimuse eest tasumist vajutage kindlasti lingile ”Tagasi kaupmehe juurde”.
6. Ost on sooritatud ja tellimuse kinnitus/arve saadetakse automaatselt Teie e – posti aadressile. Kui postkastist kirja ei leidu, kontrollige ka rämpsposti kausta.
Maksmine
Silverilygrey. com e - poes on valuuta, milles makseid vastu võetakse, euro. Maksmine toimub Maksekeskus AS-i turvalises keskkonnas. Kaupmehel puudub ligipääs Kliendi internetipanga- ja pangakaardi andmetele.
Tasuda saab järgmiste makselahenduste abil:
1. Pangalingid (Eesti)
SEB Pank, Swedbank, LHV Pank, COOP Pank, Luminor Pank.
Maksmisel suunatakse Teid valitud internetipanka. Internetipangas kuvatakse eeltäidetud maksekorraldus koos tasumisele kuuluv summaga. Kinnitage makse ja vajutage seejärel kindlasti lingile ”Tagasi kaupmehe juurde”.
2. Pangakaardid
Visa ja MasterCard krediit- ja deebetkaartide maksed. Makse sooritamiseks on vaja sisestada vajalikud pangakaardi andmed.
3. Arvega
Ülekande tegemiseks leiate tasumiseks vajalikud andmed Silverilygrey.com e – poe süsteemi poolt genereeritud arvelt, mis saadetekse Teie e – posti aadressile. Makse selgitusse kirjutage kindlasti arve number. Arve tasumise tähtaeg on 3 (kolm) kalendripäeva alates tellimuse kinnitamisest.
Kohaletoimetamine
Kauba kohaletoimetamise aeg riigisiseselt on 7 kuni 14 tööpäeva peale tellimuse eest raha laekumist.
Paki saatmine (Eesti)
1. ITELLA SMARTPOST pakiautomaati 3,00 eurot.
2. OMNIVA pakiautomaati 3,00 eurot (avatud 24/7).
3. Alates 45 eurosest ostust on paki kohaletoimetamine tasuta.
Pakiautomaadi asukoha, kuhu Teie pakk tuuakse, saate ise valida. Kui pakk on jõudnud sihtkoha pakiautomaati, saadetakse tellimuses märgitud telefoninumbrile SMS-sõnum. Pakiautomaadist pakki välja võttes sisestage SMS-sõnumiga saadud uksekood, võtke avanenud uksega kapist pakk välja ja sulgege uks. Pakki hoitakse pakiautomaadis 7 päeva alates selle jõudmisest pakiautomaati.
Paki saatmine (Soome)
Soome ITELLA SMARTPOST pakiautomaati 11 eurot.
Alates 150 eurosest ostust on paki kohaletoimetamine tasuta.
Paki kohaletoimetamise aeg 10 – 14 päeva.
Paki saatmine (Euroopa Liit, muud riigid)
Paki saatmine toimub EESTI POST AS vahendusel vastavalt postiteenuse pakkuja hinnakirjale.
Rahvusvaheline tähitud saadetis 20 eurot.
Alates 250 eurosest ostust on paki kohaletoimetamine tasuta.
Paki kohaletoimetamise aeg 10 – 21 päeva.
Kui Te oma pakile järele ei lähe, saadetakse pakk Silverilygrey.com e – poele tagasi. Silverilygrey.com tagastab tellimuse maksumuse summa, millest on maha arvatud paki saatmise kulud (juhul, kui klient maksis saatmiskulud). Tagastamisele kuuluv summa kantakse tagasi Teie pangakontole viivitamata pärast logistikateenuse pakkujalt paki kättesaamist, kuid mitte hiljem, kui 14 päeva möödumisel.
Tagastamine
Silverilygrey.com e - poest ostetud kaubale kehtb Eesti Vabariigi seadustes sätestatud tagastamise kord. Ostjal on õigus e – poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul pärast ostetud kauba kättesaamist. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
Toote tagastamine:
1. Kauba tagastamise soovist peate andma teada 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Selleks esitage Silverilygrey.com veebilehel kauba ostmisest taganemise avaldus. Kirjutage avaldusse kõik nõutud andmed. Kauba tagastamiseks võib saata ka vabas vormis koostatud taganemise avalduse e – posti aadressile info@silverilygrey.com. Avalduses esitatavad andmed: kliendi nimi, tellimuse/arve number, tagastatav(ad) toode/tooted, tagastamise põhjus (soovitatav).
2. Tellimuse võite tühistada nii osaliselt kui ka täies ulatuses. Tagastatav kaup peab olema kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis (selle olemasolul) ning hinnasildid ei tohi olla kahjustatud ega nende kinnitus avatud. Palume tagastatav kaup pakkida korrektselt, et see ei saaks transportimisel kannatada (soovitavalt samasse pakendisse, millega kauba saite).
3. Kauba tagastamisega seotud kulusid ei hüvitata. Tagastamise kulud hüvitatakse ainult juhul, kui tagastamise põhjuseks on tellitule mittevastavus või defektiga kaup.
4. Peale tagastatud kauba kättesaamist vaadatakse toode/tooted Silverilygrey.com`i poolt üle.
5. Tagastatud kauba maksumusele lisaks hüvitab Silverilygrey.com Teile ka kauba kohaletoimetamise kulud (juhul, kui Te need maksite). Tagastamisele kuuluv summa kantakse tagasi Teie pangakontole viivitamata pärast seda, kui Silverilygrey.com on tagastatud kauba kätte saanud, kuid mitte hiljem, kui 14 päeva möödumisel. Võite esitada ka tõenduse selle kohta, et olete andnud kauba üle logistikafirmale.
6. Hoidke paki saatmise kviitung alles, siis on vajaduse korral võimalik jälgida paki liikumise teekonda.
Kliendi ja Silverilygrey.com vahel sõlmitud lepingust tulenevate vaidluste korral, mida pooled ei ole suutnud lahendada läbirääkimiste teel, on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Vaidlusaluse kauba või teenuse väärtus peab olema 20 või enam eurot ja kaebuse läbivaatamine on komisjonis tasuta.